Preguntas Frecuentes

Todos los perfumes son originales?

Sí. En Nefertum Perfumería comercializamos únicamente perfumes 100 % originales, adquiridos a través de distribuidores autorizados e importadores confiables. Además, cada compra incluye un certificado de originalidad emitido por nuestra tienda.

¿Realizan envíos a todo Colombia?

Sí. Realizamos envíos a nivel nacional mediante transportadoras reconocidas. El tiempo de entrega dependerá de la ciudad de destino y la disponibilidad del producto.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos estimados de entrega son:

• Bogotá: entre 1 y 2 días hábiles. En algunos casos, los pedidos realizados antes de la 1:00 p. m. pueden entregarse el mismo día, según disponibilidad.
• Resto del país: entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo del destino y la transportadora.

¿Ofrecen pago contra entrega?

Sí. El pago contra entrega está disponible en ciudades y municipios donde este servicio esté habilitado. Durante el proceso de compra podrás verificar su disponibilidad.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos diferentes medios de pago, entre ellos:

• Tarjetas débito y crédito.
• Transferencias bancarias.
• Pago contra entrega (cuando aplique).
• Plataformas de financiación disponibles en la tienda, como Addi.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información correspondiente para hacer seguimiento al envío.

¿Los perfumes tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por autenticidad y por defectos atribuibles al fabricante, de acuerdo con la legislación colombiana y nuestras políticas de cambios y devoluciones.

¿Puedo cambiar o devolver un perfume?

Sí, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones. Por razones de higiene, los perfumes abiertos o utilizados no podrán ser devueltos, salvo que exista un defecto de fabricación o un error en el despacho.

¿Cómo puedo comunicarme con Nefertum Perfumería?

Puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención. Estaremos encantados de resolver tus dudas y ayudarte a elegir la fragancia ideal.

¿Los precios publicados incluyen IVA?

Sí. Todos los precios publicados en nuestra tienda se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.