Política de Cambios y Devoluciones

En Nefertum Perfumería trabajamos para que recibas productos 100% originales y en perfectas condiciones. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a leer las siguientes condiciones.

Cambios por producto defectuoso o error en el pedido

Si recibes un producto con defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o un artículo diferente al solicitado, podrás solicitar el cambio sin costo adicional.

Para ello debes:

• Informarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
• Enviar fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente.
• Conservar el producto con su empaque original.

Una vez validado el caso, asumiremos los costos del cambio y coordinaremos la recolección y el envío del nuevo producto.

Cambios por decisión del cliente

Si deseas cambiar un producto por una referencia diferente, este deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar completamente nuevo.
• No haber sido usado.
• Mantener el sello de seguridad intacto (si aplica).
• Conservar el empaque original y todos sus accesorios.

La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.

En estos casos, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido utilizado y se encuentre en perfectas condiciones, con su empaque original.

Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la normativa vigente.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los tiempos establecidos por la ley.

Productos que no aplican para cambio o devolución

No será posible realizar cambios o devoluciones cuando:

• El perfume haya sido utilizado o presente señales de uso.
• El producto no conserve su empaque original.
• El sello de seguridad haya sido retirado o alterado.
• El daño haya sido ocasionado por un uso inadecuado por parte del cliente.

Reembolsos

Cuando aplique un reembolso, este será procesado una vez el producto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo.

El tiempo del reembolso dependerá del método de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos (si aplica).

Nuestro equipo revisará tu caso y te brindará una respuesta en el menor tiempo posible.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna duda sobre cambios, devoluciones o garantías, nuestro equipo de atención estará encantado de ayudarte.

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

📱 WhatsApp: +57 311 288 3861

📧 Correo electrónico: Nefertumperfumeria61@gmail.com

🕒 Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a. m. – 6:00 p. m.
Sábados: 9:00 a. m. – 1:00 p. m.
Domingos y festivos: No hay atención.

Nuestro compromiso es brindarte una atención rápida, transparente y oportuna para garantizar la mejor experiencia de compra en Nefertum Perfumería. Cada solicitud será atendida con el mayor cuidado y dentro de los tiempos establecidos.